Envíos y Devoluciones
Solicitud de cambio o devolución
Para cambiar o devolver su artículo, envíenos un correo electrónico a oladecolor.complementos@gmail.com detallando su solicitud. Le responderemos en 24-48 horas con la dirección física de devolución y etiqueta pre-pagada si aplica.
Condiciones para aceptar cambios o devoluciones:
- Artículo en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y accesorios originales
- Embalaje original intacto
- No más de 7 días calendario desde recepción del pedido
Responsabilidades del comprador:
- Envío de vuelta: su responsabilidad y gasto (transporte con seguro y seguimiento)
- Adjuntar factura/documento de compra (física o digital)
- Incluir motivo del cambio/devolución para agilizar
Procesamos en 3-5 días hábiles y notificamos resultado por email.
Reembolso y plazos
El reembolso se efectuará según lo acordado con el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción e inspección del producto en nuestro taller.
Los cambios o devoluciones deben comunicarse con antelación al correo oladecolor.complementos@gmail.com para coordinar la recepción por parte de Ola de Color. ¡No realice envíos sin nuestra confirmación previa!
Esto garantiza un proceso rápido y evita retrasos o rechazos.
Recomendación de envío seguro
El plazo para devoluciones es de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
Proceso de Recepción y Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestro almacén (lo que suele tomar 3-5 días hábiles), le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su artículo. Posteriormente, le notificaremos por email la aprobación o rechazo de su reembolso, incluyendo los motivos en caso de rechazo (por ejemplo, artículo usado o sin etiquetas originales).Los gastos de envío iniciales ni los de devolución no son reembolsables, salvo en casos excepcionales de error nuestro.
Artículos Defectuosos o Dañados
En caso de artículos defectuosos o dañados, Ola de Color le ofrecerá opciones como:- Sustitución por un artículo nuevo de iguales o similares características, previamente acordado con usted.
- Reembolso completo del valor del producto (excluyendo envíos).
Para defectos, envíe fotos claras del problema junto con su solicitud.
¿No ha recibido su reembolso?
Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles tras la aprobación, por favor:- Verifique nuevamente su cuenta bancaria, tarjeta de crédito o método de pago (los bancos pueden tardar hasta 10 días adicionales en procesarlo).
- Contacte directamente a su banco o proveedor de pagos para confirmar.
- Revise la carpeta de spam o promociones en su correo.
